La conducta de los consumidores mientras compran en un supermercado es uno de los temas m\u00e1s estudiados por expertos en marketing y psicolog\u00eda. Se han realizado numerosas pruebas para comprender c\u00f3mo y cu\u00e1ndo act\u00faan, as\u00ed como su reacci\u00f3n ante diferentes est\u00edmulos. Al distribuir tus productos, puedes aprovechar estos conocimientos.<\/p>\n\n\n\n
Los expertos se basan en im\u00e1genes capturadas por c\u00e1maras estrat\u00e9gicamente ubicadas, que muestran c\u00f3mo los clientes reaccionan ante productos espec\u00edficos en las estanter\u00edas. A continuaci\u00f3n, te explicamos m\u00e1s sobre este comportamiento para que puedas facilitar la experiencia de compra a tus clientes<\/p>\n\n\n\n
Es un t\u00e9rmino utilizado en el estudio del comportamiento del consumidor en un supermercado. Consiste en determinar c\u00f3mo una persona recorre el supermercado<\/strong>, es la manera de identificar los patrones que permiten una buena distribuci\u00f3n de los productos a lo largo de la estancia. La posici\u00f3n de los productos influye considerablemente en \u00bfc\u00f3mo? y \u00bfcu\u00e1nto compra?<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, se ha observado que los clientes tienden a realizar recorridos en sentido contrario a las agujas del reloj.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n El 70% de las decisiones de compra se toman cuando ya se est\u00e1 en los estantes de los productos una vez que se tienen delante, por eso, es muy importante facilitar la elecci\u00f3n al comprador.<\/p>\n\n\n\n No todos los productos tienen la misma importancia en la lista de compra. Hay que facilitar al comprador la localizaci\u00f3n de los productos que va a comprar, los m\u00e1s necesarios generalmente, pero tambi\u00e9n hacerle propuestas, se trata de que, aunque vaya a por un solo producto, pueda tener ideas para una compra m\u00e1s completa, que aproveche la visita.<\/p>\n\n\n\n Se colocan los productos de primera necesidad<\/strong>, que el cliente va a encontrar, los pongas donde las pongas, porque los necesita.<\/p>\n\n\n\n No importa mucho ni su situaci\u00f3n en el establecimiento, ni su decoraci\u00f3n o iluminaci\u00f3n, no hacen falta elementos que las resalten.<\/p>\n\n\n\n Los clientes habituales ya las conocen y van a ir directamente, y los nuevos van a dar con ellas, seguro.<\/p>\n\n\n\n De m\u00e1s circulaci\u00f3n, como la entrada o cruces entre pasillos.<\/p>\n\n\n\n Perfectas para promociones o productos nuevos<\/strong>, que normalmente no sean de mucha venta, o que, por otro motivo, quieres dar visibilidad.<\/p>\n\n\n\n Esos productos que no sueles acordarte de ellos, y que si los ves, es muy posible que te los lleves, o que los pruebes si es una venta exclusiva.<\/p>\n\n\n\n Coloca ah\u00ed todo lo que quieras que llame la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En los estantes de tus pasillos, hay diferentes baldas que permiten situar productos en distintos niveles, seg\u00fan como quieres que sea la percepci\u00f3n de tu cliente.<\/p>\n\n\n\n Te dejamos estos niveles y su incidencia,<\/strong> para que puedas rellenar tus estanter\u00edas, de manera que se acceda a ellos seg\u00fan el inter\u00e9s que despierten o la necesidad que se tenga.<\/p>\n\n\n\n Los clientes deben agacharse para cogerlo o ver su precio, coloca aqu\u00ed los productos que no tengan mucha posibilidad de compra<\/strong>, tiene una incidencia de venta de un 13%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Productos que se sit\u00faan muy f\u00e1cil de coger<\/strong> seg\u00fan se camina con el carrito, tienen un porcentaje de venta de un 26%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Productos que se perciben seg\u00fan se pasea por los pasillos<\/strong>, tienen una incidencia de venta de un 52%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Coloca productos de gran tama\u00f1o<\/strong>, tienen una incidencia del 9%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La percepci\u00f3n \u00f3ptima se consigue a la altura de 1,15 m<\/strong>, a m\u00e1s de 2 m, es pr\u00e1cticamente nula.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, est\u00e1 estudiado que como m\u00ednimo debes tener un lineal de 30 cms<\/strong> por<\/strong> producto<\/strong>, si no, es posible que el cliente a su paso, no los perciba.<\/p>\n\n\n\n Otra cosa que tienes que tener en cuenta es que se van a vender m\u00e1s los<\/strong> productos que se encuentran a mitad de un pasillo<\/strong>, el cliente va disminuyendo su velocidad y tiende a pararse a ese nivel.<\/p>\n\n\n\n Todos los estudios demuestran que el carrito, al final de la compra, tiene un efecto psicol\u00f3gico<\/strong> importante en el cliente.<\/p>\n\n\n\n En establecimientos de productos de alto precio<\/strong>, se tiende a tener carritos peque\u00f1os<\/strong>, la sensaci\u00f3n es que, aunque se haya gastado mucho dinero, el carrito est\u00e1 lleno, no piensa, que ha cometido un error y sale del supermercado sinti\u00e9ndose mal.<\/p>\n\n\n\n De hecho, aunque hayan comprado un par de cosas, el carrito se ha llenado, es el efecto que se tiene en cuenta, no el n\u00famero de productos<\/p>\n\n\n\n En los establecimientos<\/strong> en los que, por el contrario, se opta por precios competitivos<\/strong>, los carritos suelen ser de mayor tama\u00f1o<\/strong>, se llevan un mont\u00f3n de productos, y tienen la sensaci\u00f3n de haber hecho una buena compra.<\/p>\n\n\n\n Es un factor que influye mucho en la compra.<\/p>\n\n\n\n Se estima que la permanencia media de una persona en un supermercado es de 55 minutos<\/strong>, esto puede alargarse, o no, seg\u00fan el ambiente que haya a su alrededor.<\/p>\n\n\n\n Una m\u00fasica tranquila<\/strong>, relajada, hace sentir igual al cliente, incita a pasar m\u00e1s tiempo por sus pasillos<\/strong>, va a sentirse a gusto y se deja llevar.<\/p>\n\n\n\n La m\u00fasica con m\u00e1s ritmo<\/strong> hacen tambi\u00e9n que lo tenga el cliente, se acelera<\/strong> y sale antes.<\/p>\n\n\n\n La m\u00fasica contagia a quien la escucha.<\/p>\n\n\n\n Hay momentos, a ciertas horas, para conseguir m\u00e1s fluidez<\/strong>, elige ritmos m\u00e1s r\u00e1pidos<\/strong>, que haya una circulaci\u00f3n mayor de personas, c\u00e1mbiala en horas \u201cvalle\u201d<\/strong>, para dar pie a tus clientes a estar m\u00e1s tiempo recorriendo el establecimiento con tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n Tendemos a fijarnos m\u00e1s en la primera cifra, sobre todo cuando miramos r\u00e1pido o buscamos productos que necesitamos y no empleamos mucho para decidir.<\/p>\n\n\n\nDistintos productos, distinta situaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Zonas fr\u00edas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Zonas calientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Niveles de colocaci\u00f3n, seg\u00fan el producto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A <\/strong>nivel suelo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
A nivel manos, entre 0,50-0,80 m<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
A nivel ojos, entre 0,80-1,70 m<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
A nivel cabeza, a m\u00e1s de 1,70 m<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
A nivel y situaci\u00f3n \u00f3ptimos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Carrito, \u00bfgrande o peque\u00f1o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Hilo musical adecuado a cada momento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
El precio, mejor con decimales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n